90-dnevno jamstvo zadovoljstva
Uvjeti i odredbe
Ovi Uvjeti i odredbe uređuju 90-dnevno jamstvo zadovoljstva (»Jamstvo zadovoljstva«), koje pruža društvo EGGOGLOW d.o.o., koje posluje pod robnom markom eggo – infinity glow®.
Jamstvo zadovoljstva dobrovoljno je jamstvo koje EGGOGLOW d.o.o. pruža uz zakonska prava Potrošača i opće uvjete internetske trgovine EGGOGLOW d.o.o. Ovo Jamstvo zadovoljstva ne utječe na zakonska prava Potrošača i njemu raspoloživa pravna sredstva.
Podnošenjem zahtjeva za ostvarivanje 90-dnevnog jamstva zadovoljstva kupac (»Potrošač«) prihvaća ove Uvjete i odredbe.
1. Trajanje i prihvatljivost
Jamstvo zadovoljstva vrijedi 90 dana od dana kada Potrošač primi Prihvatljivi proizvod.
Dostupno je fizičkim osobama u dobi od 18 ili više godina koje Prihvatljivi proizvod kupuju za osobnu uporabu. Kupnje trgovačkih društava, organizacija, preprodavača, distributera ili osoba koje proizvode kupuju pretežno u poslovne ili profesionalne svrhe isključene su.
Jamstvo zadovoljstva vrijedi isključivo za:
- Lumer Pro
- Ilumi Pro
- Revive Pro
- EGGO
Vrijedi samo za Prihvatljive proizvode kupljene izravno u službenoj internetskoj trgovini www.eggoglow.hr.
Rabljeni proizvodi te proizvodi kupljeni od privatnih prodavatelja, neovlaštenih preprodavača ili putem neovlaštenih internetskih tržnica trećih strana isključeni su. Dodaci, kozmetički proizvodi, proizvodi za njegu kože, dodaci prehrani, potrošni materijal, darovne kartice i ostali proizvodi nisu uključeni.
2. Najkraće 30-dnevno razdoblje isprobavanja
Svrha Jamstva zadovoljstva jest Potrošačima omogućiti dovoljno vremena da Prihvatljivi proizvod primjereno isprobaju.
Zahtjev je moguće podnijeti:
- ne prije nego 30 dana nakon primitka Prihvatljivog proizvoda i
- najkasnije 90 dana nakon primitka Prihvatljivog proizvoda.
Potrošačima preporučujemo da proizvod tijekom razdoblja isprobavanja upotrebljavaju redovito i u skladu s uputama za uporabu. Najkraće 30-dnevno razdoblje vrijedi samo za ovo dobrovoljno Jamstvo zadovoljstva i ne utječe na zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora niti na prava u vezi s proizvodima koji imaju nedostatak ili nisu u skladu s kupoprodajnim ugovorom.
3. Kako podnijeti zahtjev
Nakon isteka najkraćeg 30-dnevnog razdoblja isprobavanja i unutar 90 dana od dana primitka proizvoda Potrošač koji nije zadovoljan Prihvatljivim proizvodom može proizvod vratiti poštom. Upute za povrat dostupne su na poveznici “Povrati” https://www.eggoglow.hr/pages/povrat-proizvoda.
Uvjet za ostvarivanje Jamstva zadovoljstva jest da Potrošač pri podnošenju zahtjeva priloži fotografije »prije i poslije« koje jasno prikazuju stanje prije početka uporabe Prihvatljivog proizvoda i stanje nakon razdoblja njegove uporabe. Fotografije moraju prikazivati isto područje te biti, koliko je to moguće, snimljene u usporedivim uvjetima, osobito s obzirom na osvjetljenje, udaljenost i kut snimanja. Ako Potrošač ne priloži tražene fotografije ili pošalje nepotpuno ispunjen obrazac za povrat, zahtjev za ostvarivanje Jamstva zadovoljstva nije potpun i EGGOGLOW d.o.o. nije ga dužan odobriti.
4. Povrat proizvoda
Potrošač mora Prihvatljivi proizvod vratiti zajedno s dodacima i bitnim sastavnim dijelovima koji su izvorno bili priloženi proizvodu te u skladu s uputama društva EGGOGLOW d.o.o. za povrat.
Originalna ambalaža nije obvezna, no Potrošačima preporučujemo da je upotrijebe ako je još imaju kako bi proizvod tijekom prijevoza primjereno zaštitili.
Zahtjev se može odbiti ako je proizvod namjerno ili bitno oštećen zbog nepravilne uporabe, upotrijebljen bitno protivno uputama za uporabu, bitno izmijenjen ili preinačen bez dopuštenja, oštećen zbog grube nepažnje ili neprimjerenog rukovanja odnosno upotrijebljen u poslovne svrhe, za iznajmljivanje ili daljnju prodaju.
Ako nedostaje dodatak ili sastavni dio, zahtjev neće biti automatski odbijen samo zbog toga. Kada to zakon dopušta, EGGOGLOW d.o.o. može iznos povrata umanjiti za razumnu nadomjesnu vrijednost dodatka ili sastavnog dijela koji nedostaje.
5. Dokaz o kupnji i ograničenje zahtjeva
Potrošač mora priložiti valjani dokaz o kupnji odnosno kupnju mora biti moguće provjeriti na drugi način. Kod kupnji izravno putem službene internetske trgovine www.eggoglow.hr dovoljan je broj narudžbe ako EGGOGLOW d.o.o. kupnju može provjeriti u svojim evidencijama.
Jamstvo zadovoljstva moguće je ostvariti jednom po Potrošaču za svaki model Prihvatljivog proizvoda. Potrošač koji je na temelju Jamstva zadovoljstva već primio povrat kupoprodajne cijene za određeni model ne može ponovno ostvariti Jamstvo zadovoljstva za isti model.
EGGOGLOW d.o.o. može razumno provjeriti zahtjeve i po potrebi zatražiti dodatne informacije. Zahtjev se može odbiti ako uvjeti prihvatljivosti nisu ispunjeni ili ako postoje utemeljeni dokazi o prijevari, dostavljanju neistinitih ili obmanjujućih informacija, manipulaciji ili zlouporabi Jamstva zadovoljstva.
Ova ograničenja vrijede samo za dobrovoljno Jamstvo zadovoljstva i ne utječu na zakonska prava Potrošača.
6. Povrat kupoprodajne cijene
Kada EGGOGLOW d.o.o. primi vraćeni Prihvatljivi proizvod i utvrdi da su ispunjeni svi uvjeti za ostvarivanje Jamstva zadovoljstva, Potrošaču vraća kupoprodajnu cijenu koju je stvarno platio za Prihvatljivi proizvod, uzimajući u obzir sve popuste, promotivna sniženja i druge pogodnosti primijenjene pri kupnji.
Od iznosa kupoprodajne cijene koji se vraća Potrošaču odbija se trošak povrata u visini od 10,00 EUR, kako je pobliže određeno u točki 7. ovih Uvjeta i odredbi. Potrošač navedeni iznos ne mora podmiriti zasebno jer ga EGGOGLOW d.o.o. obračunava pri izvršenju povrata kupoprodajne cijene.
Povrat kupoprodajne cijene ne uključuje druge proizvode ili dodatne usluge kupljene u okviru iste narudžbe, osim ako je izričito određeno drukčije. Kod paketa ili promotivnih kompleta visina povrata određuje se prema kupoprodajnoj cijeni koju je moguće pripisati Prihvatljivom proizvodu.
Ako je promotivni dar dan pod uvjetom da ga Potrošač u slučaju ostvarivanja Jamstva zadovoljstva također mora vratiti, EGGOGLOW d.o.o. može zatražiti njegov povrat. Ako je navedeni uvjet Potrošaču bio jasno priopćen prije sklapanja ugovora, a promotivni dar nije vraćen, EGGOGLOW d.o.o. može, kada to dopušta važeći zakon, iznos povrata umanjiti za vrijednost koju je moguće pripisati takvom daru.
Povrat kupoprodajne cijene, umanjen za trošak povrata u visini od 10,00 EUR i moguće druge odbitke dopuštene u skladu s ovim Uvjetima i odredbama te važećim propisima, bit će izvršen u roku od 21 dan od primitka vraćenog Prihvatljivog proizvoda na adresu EGGOGLOW d.o.o., Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana.
Povrat kupoprodajne cijene izvršava se na IBAN koji Potrošač navede u obrascu za povrat. Vrijeme potrebno da povrat kupoprodajne cijene bude vidljiv na računu Potrošača može ovisiti o pružatelju platnih usluga odnosno financijskoj instituciji Potrošača.
EGGOGLOW d.o.o. može zadržati izvršenje povrata kupoprodajne cijene do primitka svih podataka i dokumentacije koji su razumno potrebni za obradu zahtjeva i izvršenje povrata kupoprodajne cijene. Potrošač je dužan priložiti ispravno, potpuno i čitljivo ispunjen obrazac za povrat, dostupan na stranici za povrate: https://www.eggoglow.hr/pages/povrat-proizvoda.
7. Troškovi povrata proizvoda
Povrat Prihvatljivog proizvoda na temelju 90-dnevnog Jamstva zadovoljstva nije besplatan.
U slučaju ostvarivanja Jamstva zadovoljstva Potrošač snosi izravne troškove slanja Prihvatljivog proizvoda natrag društvu EGGOGLOW d.o.o. Trošak poštarine Potrošač podmiruje izravno odabranom pružatelju poštanskih odnosno dostavnih usluga i on nije predmet naknade od strane EGGOGLOW d.o.o.
Potrošač je odgovoran za primjereno pakiranje i predaju proizvoda u skladu s uputama za povrat. Preporučujemo uporabu načina slanja koji omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje dokaza o predaji pošiljke. Kada povrat organizira Potrošač, EGGOGLOW d.o.o. ne odgovara za gubitak ili oštećenje pošiljke tijekom prijevoza, osim kada odgovornost u skladu s važećim propisima nije moguće isključiti.
Navedeni troškovi vrijede isključivo za povrate izvršene na temelju dobrovoljnog 90-dnevnog Jamstva zadovoljstva i ne zadiru u zakonska prava Potrošača.
Troškovi iz ovoga članka ne obračunavaju se odnosno Potrošač ih nije dužan snositi u slučajevima u kojima EGGOGLOW d.o.o. u skladu s važećim prisilnim propisima mora snositi troškove povrata ili prijevoza proizvoda, osobito pri ostvarivanju zakonskih prava Potrošača zbog neusklađenosti robe.
Ova odredba ne ograničava niti mijenja zakonsko pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, koje se ostvaruje zasebno i pod uvjetima utvrđenima važećim propisima te Općim uvjetima poslovanja EGGOGLOW d.o.o.
8. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora
Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, koje vrijedi za kupnje sklopljene na daljinu, i 90-dnevno Jamstvo zadovoljstva dva su odvojena prava.
Potrošači koji žele ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora moraju se pridržavati postupka utvrđenog u važećim Općim uvjetima poslovanja ili Politici povrata EGGOGLOW d.o.o.
9. Proizvodi s nedostatkom ili neusklađeni proizvodi
Jamstvo zadovoljstva ne zamjenjuje, ne ograničava niti umanjuje zakonska prava u vezi s proizvodima s nedostatkom ili proizvodima koji nisu u skladu s kupoprodajnim ugovorom.
Potrošači prema zakonu imaju pravo na besplatna pravna sredstva prema prodavatelju kada roba nije u skladu s ugovorom. Ta prava ostaju dostupna neovisno o 90-dnevnom Jamstvu zadovoljstva ako su ispunjeni uvjeti utvrđeni važećim propisima.
Ako prisilni propisi o zaštiti potrošača Potrošaču osiguravaju povoljnija prava ili pravna sredstva od ovih Uvjeta i odredbi, prevladavaju prisilni propisi.
10. Privatnost i osobni podaci
Osobne podatke dostavljene u vezi sa zahtjevom EGGOGLOW d.o.o. može obrađivati radi provjere prihvatljivosti, obrade zahtjeva, komunikacije s Potrošačem, obrade povrata proizvoda i kupoprodajne cijene, sprječavanja prijevara ili zlouporaba te ispunjavanja zakonskih obveza.
Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), kada se primjenjuje, te Politikom privatnosti EGGOGLOW d.o.o.
Kada je to potrebno, podaci se u skladu s važećim zahtjevima o zaštiti osobnih podataka mogu proslijediti pružateljima usluga koji sudjeluju u obradi plaćanja, logistici, korisničkoj podršci ili obradi zahtjeva.
11. Izmjene Jamstva zadovoljstva
EGGOGLOW d.o.o. može izmijeniti, privremeno obustaviti ili ukinuti Jamstvo zadovoljstva za buduće kupnje.
Takva izmjena ne utječe negativno na Potrošače koji su Prihvatljivi proizvod kupili u vrijeme kada im je Jamstvo zadovoljstva bilo dostupno. Za njihove zahtjeve i dalje vrijedi verzija Uvjeta i odredbi koja je bila na snazi u trenutku kupnje.
12. Mjerodavno pravo i zaštita potrošača
Na ove Uvjete i odredbe primjenjuje se pravo Republike Slovenije, koje vrijedi za društvo EGGOGLOW d.o.o., uz poštovanje prisilnih odredbi o zaštiti potrošača koje se primjenjuju na Potrošača.
Nijedna odredba ovih Uvjeta i odredbi ne uskraćuje Potrošaču zaštitu koju mu osiguravaju prisilni važeći propisi i koja se ugovorom ne može isključiti.
13. Davatelj Jamstva zadovoljstva i kontakt
90-dnevno Jamstvo zadovoljstva pruža:
EGGOGLOW d.o.o., Ob železnici 23, 2250 Ptuj, Slovenija
Matični broj: 8797790000
PDV ID broj: SI77064747
E-pošta: hi@eggoglow.com
Web stranica: www.eggoglow.hr
Posljednje ažuriranje: 15.9.2026